一、退换货政策

1、适用范围：

商品除特殊商品（如定制品、生鲜食品等）均可享受退换货服务。

2、退换周期：

自收到商品起7天内，可申请退换货。

3、条件要求：

商品保持原貌，不影响二次销售。

二、退换货流程

1、申请：

登录账户，在“我的订单”中找到需退换的商品，点击“申请退换货”。

2、审核：

商家会在24小时内审核申请，确认后提供退换货指引。

3、寄回商品：

根据指引，妥善包装商品，寄回到商家指定地址。

4、商品验收：

商家收到商品后，进行检查，确认符合条件。

5、退款或换货：

如退回商品无误，商家将在3-5个工作日内处理退款或发出换货。

三、注意事项

1、运费承担：

若因质量问题退换，商家承担往返运费。

若非质量问题，买家承担寄回运费。

2、特殊商品：

定制商品、易腐商品、个人卫生商品等，一般不支持退换。

3、保留证据：

退换过程中，保留好商品图片、视频等作为证据。

四、售后保障

1、客户服务：

商家提供24小时咨询客服，解答退换货疑问。

2、快速响应：

商家承诺快速响应退换请求，不拖延。