一、换货基本条件

1、用户在收到商家邮寄货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的。

2、实际收到货物与商家详情上描述的有很大的出入的。

3、换货流程：用户应当及时通过订单发起线上售后换货，若疑问可及时与商家联系。商家收到信息或者换货申请会为您重新发货，货物到达时间顺延。

二、退货基本条件

1、客户收到货物后7天之内发现商品有明显的制造缺陷的。

2、货物经过一次换货但仍然存在质量问题的。

3、由于人为原因造成超过商家承诺到货日7天还没收到货物的。

4、退货流程：用户在收到货物后7天内通过订单发起线上退货退款申请，也可与购买的商家联系，商家收到退货申请会在24小时进行审核，审核通过后，用户按照商家提供的退货地址将商品退回，商家收到退回的商品会尽快为用户处理退款。

三、商家可拒绝退换货要求的情况

1、用户收到货后，超过退换货期限的退换货要求。

2、用户退换货物不全或者外观受损。

3、退回的商品非商家提供，用户退货错误。

4、特殊定制商品因个人原因退货。